本文共 997 字,大约阅读时间需要 3 分钟。
近年来,客户体验管理作为企业实现精准营销和长足发展的重要推动力,正在金融行业掀起一场Quiet Revolution。传统银行等金融机构虽然在理念上已有所升级,但在数字化体验管理和运营体系构建方面仍处于探索阶段。如何通过客户体验管理实现行业转型?这便是众多金融机构亟需解决的难题。
朱盈女士在接受采访时指出,客户体验管理的发展既有偶然性也有必然性。
在金融行业,技术驱动的金融科技企业不断侵占市场份额,客户通过数字化渠道获取服务已成为主流趋势。卓越的客户体验正逐渐成为金融企业核心竞争力的关键。
尽管金融行业在客户体验管理方面已有所行动,但仍面临诸多难点:
针对这些挑战,倍市得 DECLARE系统提供了一个全面的解决方案。该系统整合了客户行为路径数据、主动体验反馈数据、客户心声数据以及企业业务运营数据,通过专业的诊断分析模型帮助金融机构发现痛点并实施改进。
倍市得已与多家金融机构建立了深度合作关系,其独特的" BEST客户体验监测体系模型"成为行业标杆。通过问卷中心、AI/BI大数据分析、可视化仪表盘和智能预警工单四大核心模块,该平台帮助金融企业构建全渠道、全客群、全产品的长效优化闭环运营机制。
面对当前利差收窄、经济放缓等压力,金融机构只有通过客户体验升级才能寻找到二次增长机遇。倍市得凭借丰富经验和领先技术,在这场行业变革中占据先机。
立足当前,深度洞察未来——客户体验管理正成为金融转型的核心驱动力。唯有及时行动、持续优化,金融行业才能在这场 Quiet Revolution 中抓住机遇,实现可持续发展。
转载地址:http://tgzzk.baihongyu.com/